
Как оптимизировать работу операторов контакт-центра и улучшить клиентский опыт
Сегодня контакт-центры сталкиваются с тройной проблемой: необходимо обеспечивать высочайшее качество обслуживания, одновременно оптимизировать расходы и справляться с высокой текучкой кадров (в среднем 30-45% по отрасли). Улучшение клиентского опыта стало приоритетом для...