Уход зарубежных вендоров, блокировки привычных сервисов и требования по импортозамещению заставили российские компании пересматривать подход к корпоративным коммуникациям. Возник спрос на информационный суверенитет, который компании предпочитают обеспечивать, по возможности, наиболее современным и удобным способом. Часть отечественных решений позволяет одновременно еще и сокращать операционные расходы. На рынке появляются российские платформы, способные заменить одновременно три-четыре зарубежных продукта. По данным CNews Analytics крупные корпорации и госструктуры всё чаще выбирают не просто мессенджер, а единую среду для совместной работы. Одним из примеров комплексного подхода стала отечественная платформа коммуникаций Frisbee.
Что ищут компании на замену иностранным сервисам
Начиная с 2022 года российские организации столкнулись с резким изменением условий использования зарубежных корпоративных инструментов. Отключение от обновлений, риски блокировок и уход вендоров с рынка сделали прежнюю ИТ-инфраструктуру уязвимой. В особо чувствительных сферах — госуправлении, финансах, промышленности, энергетике — зависимость от иностранного ПО стала неприемлемой. Одновременно с этим вырос спрос на решения, которые можно развернуть на собственных серверах или в доверенном облаке. Просто заменить условный «Skype» на российский аналог недостаточно — компании хотят получить дополнительные преимущества. Например, автоматизацию рутинных процессов, встроенный видеохостинг или интеграцию с внутренними системами. Платформа Frisbee, появившаяся в 2020 году, изначально проектировалась с учётом этих потребностей. Она предлагает архитектуру, позволяющую работать как в облаке, так и в закрытом контуре, что особенно важно для госструктур и предприятий с критической инфраструктурой.
Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee)
«Прежде всего, надо объяснить, что представляет из себя Frisbee. Это платформа, которая объединяет в себе нужные для офисной работы инструменты: корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь, свой видеохостинг, календарь с возможностью синхронизации со сторонними, проектные доски, ИИ-ассистенты. Только представьте, все это находится в одном интерфейсе. И мы бесшовно перевозим данные компаний из любых других мессенджеров, — рассказывает Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee). — И несмотря на то, что в последнее время при выборе корпоративного мессенджера заказчики делают акцент на функциональные возможности и фичи вроде ИИ, безопасность в закрытом контуре также является важным аспектом. Здесь важно, где и как будет храниться корпоративная информация клиента. Например, платформу Frisbee можно развернуть прямо на инфраструктуре заказчика, обеспечивая полную изоляцию данных. Это позволяет предприятиям с высокими требованиями к безопасности работать без рисков утечек или внешних зависимостей. В отличие от облачных решений, закрытый контур дает нулевую задержку и максимальный контроль — особенно важно для отраслей, где коммуникации напрямую влияют на безопасность.
Стресс-тесты последних лет дали возможность нашим клиентам на практике проверить, как работает платформа коммуникаций Frisbee. При блокировках внешних мессенджеров (отключении аккаунтов зарубежных платформ или запрете звонков в публичных мессенджерах) их команды продолжали работать без перебоев».
Единое окно вместо разрозненных систем
Типичная ситуация в крупной компании до перехода на комплексную платформу: сотрудники используют Skype для чатов и звонков, Outlook для календарей, отдельную SIP-телефонию для звонков на мобильные и городские номера. Такой набор инструментов создает высокие операционные расходы, требует интеграции и постоянной поддержки. Кроме того, переключение между приложениями отнимает время и увеличивает риск потери данных. В качестве примера из практики, промышленный концерн «К» с распределенной структурой и 30 тысячами сотрудников столкнулся с указанной проблемой. После ухода зарубежных вендоров компания приняла решение перейти на новую единую платформу, выбрав Frisbee. В результате вместо трёх разнородных систем сотрудники получили мессенджер, видеоконференцсвязь, встроенный календарь и SIP-телефонию в одном интерфейсе. Руководство получило полный контроль над проектами, а сотрудники — прозрачность процессов. Экономический эффект выразился в сокращении расходов на лицензии зарубежных сервисов на 50%, уменьшении затрат на ИТ-поддержку и экономии тысяч человеко-часов за счёт упрощённой коммуникации.
«Переход на единую платформу в промышленном концерне серьезно упростил коммуникации для 30 тысяч сотрудников. Если изначально клиент обратился с проблемой, что приходится разрываться между несколькими сервисами — Teams, Zoom и телефонией, то позже возникли бы еще и вопросы с доступом к этим сервисам. И если кому-то может показаться, что мессенджеры полностью вытеснили стационарную телефонную связь, то вы ошибаетесь. В крупных концернах разных сфер это очень востребованная опция и соединение ее с рабочим общением в корпоративном мессенджере здорово упростило взаимодействие. Представьте, у вас все собрано в одном приложении, не нужно без конца переключаться между разными сервисами. Из рабочего мессенджера вы можете позвонить на стационарный внутренний или мобильный номер или подключить целую конференц-комнату к ВКС. Ну это же действительно удобно в нашем мире многозадачности. Кроме того, это помогает еще и экономить, когда вместо трех-четырех продуктов ты платишь всего за один. А представьте, если у вас не 100 сотрудников, а пять тысяч?», — рассказал Антон Кунцевич.
Искусственный интеллект в рабочих чатах
Спрос на автоматизацию рутинных операций в корпоративной среде постоянно растёт. Компании хотят не просто обмениваться сообщениями, но и быстро извлекать смысл из больших объёмов информации. Особенно это актуально для отраслей, где важна скорость реакции и документальная фиксация процессов. Во Frisbee эта задача решается через встроенную транскрибацию и ИИ-ассистентов. Например, в крупной ИТ-компании со штатом около 1000 сотрудников каждое подразделение еженедельно записывает видеоотчёты и видеообзоры о проделанной работе и интересные задачи, с которыми столкнулись, варианты решений. Встроенная транскрибация мгновенно превращает такие видео в текст, а ИИ-ассистент выделяет ключевые моменты и формирует сводные отчеты для руководства. Это не только ускоряет обмен информацией, но и помогает пиар-отделу быстрее готовить релизы для СМИ. Ещё более сложный сценарий реализован в энергетической компании «Э», где в чате реагирования на инциденты создан виртуальный сотрудник. Модель искусственного интеллекта обучена на данных по эксплуатации энергосетей, технических регламентах и аварийных ситуациях. Когда на подстанции фиксируется инцидент, ИИ анализирует телеметрию, отчёты с датчиков и комментарии инженеров, учитывает контекст всей дискуссии. Система дает рекомендации по возможным причинам и последовательности действий, указывает на детали, которые могли ускользнуть от внимания людей. В результате скорость устранения проблем выросла на 30%, что снизило перерывы в работе инфраструктуры.
«Как разработчики такого виртуального сотрудника на базе ИИ, мы изначально проектировали его для максимального удобства в рабочих чатах — без лишних кликов и обучения. Виртуальный сотрудник понимает естественный язык команды, работает прямо в потоке беседы и видит и помнит больше, чем человек, это важно в устранении какого-то технического инцидента на предприятии, например. Это удобно, потому что разработчики не создают отдельное приложение — ИИ «живет» в том же интерфейсе, где сотрудники уже общаются. Никаких переключений между системами, никаких сложных промптов — просто пишете вопрос в чат, и виртуальный сотрудник отвечает контекстно, — говорит Антон Кунцевич. — В Frisbee есть и другие ИИ-ассистенты: они делают выжимку по переписке в чатах по запросу, ведут протоколы видеовстреч, что стало очень востребовано у наших клиентов. Еще одна удобная функция — транскрибация голосовых сообщений и видео. И все это в базовой комплектации, если мощности заказчика позволяют».
Адаптация сотрудников без длинных инструкций
Процесс введения в должность нового работника традиционно требует много времени от наставников и кадровых служб. В условиях удалённой или гибридной работы этот процесс становится ещё сложнее. Компании ищут способы стандартизировать и автоматизировать погружение в должность, чтобы сократить сроки выхода сотрудника на полную производительность. Платформа Frisbee позволяет организовать адаптацию с помощью собственного видеопортала и чат-ботов. В компании «А», где работают около 5 тысяч человек, создали платформу с видеоуроками по каждой специальности. Ролики хранятся на внутреннем видеохостинге, доступ к которому имеют только сотрудники. Контент структурирован, а вход организован прямо через интерфейс мессенджера. Параллельно используются чат-боты, в которых собрана база знаний по всем специальностям с чёткой текстовой структурой и единым форматированием. Такой справочник всегда под рукой у нового сотрудника, что снижает необходимость отвлекать коллег. Внедрение этих инструментов позволило сократить время адаптации с двух недель до пяти дней, уменьшить нагрузку на наставников и ускорить вхождение в рабочие процессы.
«Видеохостинг FrisbeeTube — это уникальная функция корпоративной платформы Frisbee, которая создает полностью закрытый аналог YouTube исключительно для внутренней работы компании. Только сотрудники вашей организации имеют доступ к контенту — никаких внешних просмотров, утечек или рисков, связанных с публичными сервисами, — объясняет Антон Кунцевич. — Вы получаете полноценную корпоративную медиатеку с гибкой структуризацией: плейлисты по отделам, проектам или тематикам (обучение, отчеты, инструктажи), удобный поиск по тегам и метаданным. Все видео мгновенно попадают прямо в мессенджер — в нужный чат, канал или личку — с автоматическими превью, транскрипцией и ИИ-аннотациями для быстрого контекста».
Корпоративная культура и непрерывность связи
Современный корпоративный мессенджер перестал быть инструментом для решения только непосредственно рабочих задач. Компании используют его для поддержания внутренней корпоративной культуры, трансляции новостей и даже проведения досуга сотрудников. В качестве примера из практики — компания «Х», которая развивает свою внутрикорпоративную культуру исключительно на базе платформы Frisbee. К примеру, через нее организуют прямые трансляции корпоративных концертов, лекций и онлайн-вечеринок для удаленных работников. Эфиры автоматически сохраняются во внутренней медиатеке, доступной только сотрудникам. Корпоративный веб-портал был успешно заменен тем же Frisbee: все новости компании, анонсы мероприятий, организационные объявления и даже «онлайн-курилка» сотрудников ведется в соответствующем пространстве платформы, а его администрирование и модерация, в отличие от управления сайтом, не требует специфических знаний и умений — с этим справляется секретариат. Наконец, с целью уменьшения отвлечения сотрудников на внешние информационные ресурсы, в отдельном пространстве организован «парсинг» новостей из наиболее популярных публичных каналов: теперь сотрудники получают самые актуальные новости все в том же едином контуре Frisbee.
Ведомство «Y» внедрило платформу Frisbee, и когда популярные мессенджеры, включая Telegram и WhatsApp (принадлежит компании Meta, которая в России признана экстремистской и запрещена), перестали работать для звонков, подразделения не оказались отрезанными. Все звонки, видеоконференции и чаты продолжили работать через внутреннюю систему. Встроенные уведомления и статусы помогают руководству мгновенно видеть доступность сотрудников, что ускоряет принятие решений. Ведомство сократило время на координацию и обмен информацией на 30–40%, повысило безопасность данных и обеспечило непрерывность работы.
Гибкость внедрения и развитие бренда
Крупные компании и госструктуры предъявляют разные требования к способу развертывания корпоративных систем. Для одних критически важно размещение на собственных серверах в закрытом контуре, для других оптимально доверенное облако с соблюдением всех требований защиты данных. Frisbee поддерживает оба варианта, что делает платформу применимой в самых разных сценариях. Кроме того, система интегрируется с существующими корпоративными системами заказчика. Важной особенностью является возможность работы по модели «белая этикетка» (white label): компания может создать собственный мессенджер под своим брендом на базе платформы. Это особенно актуально для холдингов, которые хотят иметь единое коммуникационное решение с собственной торговой маркой.
Поделиться
