«Маркировка звонков», «Этикетка», «МАВ» — в чем разница?

Маркировка звонков («Этикетка») — это информация о наименовании и виде деятельности юридического лица или индивидуального предпринимателя, которую оператор связи должен передавать получателю звонка на экран мобильного телефона в момент вызова.

Этикетка должна содержать: полное или сокращённое наименование юридического лица, либо указание на статус индивидуального предпринимателя, фамилию и инициалы индивидуального предпринимателя, либо коммерческое обозначение; категорию телефонных звонков — вид деятельности.

Разные устройства и версии операционных систем могут отражать подпись звонка по разному.

Подпись может быть указана кириллицей, латиницей, цифрами. Максимальная длина подписи, утверждённая в России — 32 символа.

МАВ

Массовые и/или автоматические вызовы (МАВ) — услуга, которая должна легализовать совершение массовых исходящих обзвонов, совершающихся, в том числе, с использованием автоматизированных систем.

Критерии, по которым операторы связи планируют определять МАВ, не раскрываются и являются конфиденциальной информацией, так как она увеличивает риски совершения мошеннических действий, против которых и направлены нововведения. При этом известно, что операторы используют алгоритмы и системы анализа трафика, которые выявляют признаки массовости и автоматичности.

«Законодатель, по сути, обязал компанию, которая совершает массовые и/или автоматизированные вызовы заручиться прямым и недвусмысленно выраженным согласием абонента на получение звонка. Если вдруг вы не сможете его подтвердить, операторы в договорах прописали штрафы от 100 000 ₽ за каждый эпизод нарушения. Если бизнес совершил 100 звонков клиентам без их согласий, есть риск заплатить 10 000 000 ₽. Речь идет о каких-то космических суммах.

Проблема МАВ не в том, что он стоит денег, а в том, что с бизнеса, который совершает исходящие звонки, будут требовать согласие конечных пользователей на совершение этих действий. И кажется, что запуск МАВ просто убьет холодные обзвоны в ближайший год. Поэтому, пока нет блокировок, я бы рекомендовал воздержаться от подключения МАВ и заниматься сбором согласий от абонентов, которым бизнес собирается звонить», — говорит Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS.

В связи с этим у представителей бизнеса возникает вопрос: «Как правильно собирать согласия на массовые и/или автоматизированные вызовы с клиентов?».

Предустановленной формы согласия в законе нет, но известны обязательные его критерии:

• получено предварительно, до совершения вызова.
• позволяет идентифицировать абонента (например, содержит ФИО и абонентский номер).
• подтверждает, что абонент явно выразил желание получать МАВ.

Полученные согласия можно хранить любым удобным способом: в бумажном виде, облачном хранилище, CRM-системах и т. д. Срок хранения определяется каждой компанией самостоятельно с учетом внутренней политики и срока действия согласия.

По словам регуляторов (Минцифры и РКН), введение маркировки звонков и регулирование МАВ поможет снизить количество эпизодов телефонного мошенничества и спам-звонков от компаний на территории России. Дополнительной ценностью решения называется рост доверия к звонкам от бизнеса.

Как выстроен процесс маркировки звонков и МАВ на данный момент?

Оператор связи, который предоставляет бизнесу номерную емкость (оператор-инициатор звонка) обязан передать информацию о бизнесе (инициаторе вызова) оператору подвижной связи. Оператор подвижной связи принимает ее, обрабатывает и сохраняет в своей базе данных. После чего, оператор подвижной связи отображает наименование компании-инициатора вызова и вид ее деятельности на экране мобильного телефона конечного абонента.

Например, у компании UIS, которая является оператором местной связи, структура взаимодействия с клиентом и операторами «Большой четверки» по вопросам маркировки звонков и МАВ, планируется следующим образом:

Несмотря на то, что нововведения вступили в силу с 1 января 2026 г., единой системы для обмена информацией и соответствующих технологических решений — на текущий момент нет.

«В свете отсутствия у "Большой четверки" возможности запускать услугу, так сказать, в промышленных масштабах — ничего не произойдет, если бизнес прямо сейчас не подключит "Этикетки" на номера. На текущий момент нет поводов поддаваться панике в этом вопросе.

Подключение маркировки звонков, защищает номера бизнеса от метки "Нежелательный звонок", или "Спам-звонок", которую проставляют операторы "Большой четверки" внутри своих сетей. Это большая прикладная польза», — заявил Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS.

Вместо итогов: что делать бизнесу прямо сейчас

1. Начать сбор согласий с абонентов, которым бизнес планирует совершать исходящие звонки.
2. Проверить наличие актуальных кодов ОКВЭД бизнеса на соответствие реальной деятельности компании. Именно они будут указаны вместе с наименованием компании на «Этикетке».
3. При желании указывать коммерческое наименование на «Этикетке», необходимо проверить, есть ли у бизнеса зарегистрированный товарный знак. Если его нет, еще есть время и возможность для решения этого вопроса.

*Информация актуальна на дату выхода публикации.