20 Октября 2025 10:00 20 Окт 2025 10:00 |

Поделиться

Кирилл Федулов, Okdesk: Рынку не нужны ITSM-системы и другие решения по цене вертолета

CNews: Кирилл, вы недавно объявили о назначении нового генерального директора. Почему пришло время для этого шага?

Кирилл Федулов: За 10 лет мы прошли путь от стартапа из трех энтузиастов до мультипродуктовой компании с командой в 40 человек и клиентской базой свыше тысячи организаций. Наши клиенты обслуживают более 550 000 контрагентов и почти 2 млн единиц оборудования по всей России и СНГ.

Когда бизнес растет, неизбежно приходит момент, когда управление должно «повзрослеть». На раннем этапе достаточно общего энтузиазма и неформального взаимодействия, но со временем процессы становятся сложнее, и компании нужна четкая управленческая структура. Поэтому мы пригласили Алексея Застрожного на позицию генерального директора. Это шаг к системному развитию и устойчивости как для нас, так и для клиентов, которые автоматизируют задачи сервиса, ремонта и технического обслуживания на нашей платформе.

CNews: Okdesk начинал с решений для малого бизнеса. Что изменилось за эти 10 лет?

Кирилл Федулов: Все началось с идеи сделать простое и понятное решение для небольших ИТ-аутсорсеров и интеграторов. Но быстро стало ясно, что B2B-сервис — это не только ИТ. Похожие задачи есть у компаний, обслуживающих торговое оборудование, кассы, кофемашины, городскую инфраструктуру, телематику, системы безопасности и многое другое.

Так продукт начал развиваться вширь: мы добавляли отраслевые интеграции, гибкие настройки под разные сегменты и типы бизнеса. Сейчас Okdesk — это платформа, на основе которой создана целая линейка удобных и функциональных решений для автоматизации процессов сервиса, техподдержки и ремонта в зрелых компаниях любых отраслей.

CNews: Расскажите подробнее о линейке продуктов.

Кирилл Федулов: Формально к мультипродуктовой модели мы пришли в 2024 году, когда запустили Okdesk.PMA. Сегодня у нас уже шесть самостоятельных решений:

• Okdesk.FSM — help desk система для управления заявками, выездными работами и техподдержкой сервисных компаний.
• Okdesk.Support — инструмент для организации удаленной поддержки клиентов, партнеров и дилеров.
• Okdesk.ITSM — удобный и надежный service desk для внутренней поддержки.
• Okdesk.ТОиР — система для управления техническим обслуживанием, ремонтами и мобильными обходами.
• Okdesk.Retail&HoReCa — решение для обеспечения бесперебойной работы торговых точек и ресторанов.
• Okdesk.PMA — IT-решение для управления объектами коммерческой недвижимости.

Все это — части одной экосистемы. Мы сохраняем ключевой принцип: максимальная функциональность при минимальной сложности и стоимости внедрения. Все процессы можно настроить кликами мыши, без кодинга и долгих проектов «адаптации». Это особенно важно сегодня, когда у бизнеса нет ни времени, ни бюджета на многомесячные интеграции, внедрения и доработки с непредсказуемым результатом.

CNews: Кто сегодня основной пользователь Okdesk?

Кирилл Федулов: Мы начинали с малого бизнеса, но сейчас среди клиентов — компании любого масштаба: от локальных сервисных фирм до федеральных сетей и девелоперов.

Например, «Кофемания», «Ламода», сети «Ростикс», «Макси», Spirit Fitness, «Павелецкая Плаза», «Саларис», Columbus, группа «Монтранс», Haulmont, «Аргус-Спектр», «НТЦ ИТ Роса», «Домиленд» — это лишь часть компаний, где Okdesk помогает обеспечивать непрерывность обслуживания, планировать выезды и контролировать SLA.

Крупные клиенты приходят к нам не потому, что ищут «еще одну платформу», а потому что им нужна реальная эффективность без космических ценников и бюрократии. У нас решения, которые запускаются за дни и, максимум, недели, а не за месяцы и годы.

CNews: Значит ли это, что вы конкурируете с корпоративными системами, включая ITSM и ESM?

Кирилл Федулов: Мы не стремимся впрямую конкурировать с тяжелыми корпоративными системами. Но, по сути, рынок сам поступательно движется к нам. Рассмотрим, к примеру, достаточно устоявшийся рынок корпоративной автоматизации сервисного подхода, ITSM, на который сегодня тратятся сотни миллионов рублей.

После 2014 года началось поступательное, но медленное импортозамещение зарубежных корпоративных решений российскими аналогами. Начиная с 2022 года этот тренд в силу известных причин значительно усилился. С одной стороны рынок покинули мировые лидеры, с другой, отечественный софт в этом сегменте, что называется, дорос. Проблема однако заключается в том, что вместе с уходом западного ПО конкуренция практически сошла на нет. Кроме того, российские разработчики «накрутили» цены на свои решения так, что они стали доступны единичным компаниям. А удобство, а современные интерфейсы, а тот самый пресловутый параметр «time to market»?

Сегодня большинство ITSM-решений на рынке — это «космические корабли»: дорогие, громоздкие, с устаревшими интерфейсами. Теоретически они умеют все, но на практике компании используют 10–20% функционала. Всё остальное превращается в избыточные затраты — финансовые, временные и организационные. А с 2022 года еще и по сильно завышенным ценникам.

Сегодня бизнесу нужны быстрые победы за разумные бюджеты, а не «гибкость на бумаге». Okdesk в этой части регулярно становится альтернативой: многие клиенты мигрируют с западных и отечественных ITSM-систем на нашу платформу и получают те же, а иногда и бОльшие возможности, но в разы дешевле и быстрее, «из коробки», а не после долгих «доработок» и «донастроек».

Всё это касается не только ITSM, а любых систем автоматизации, включая, например, управление коммерческой недвижимостью, выездным сервисом (field service), ТОиР и т. д.

CNews: Вы упомянули экономию. Это ключевая тенденция?

Кирилл Федулов: Безусловно. Экономия — не про отказ от технологий, а про разумную автоматизацию. Сейчас не время строить дорогие «ИТ-дворцы», которые нужны для соответствия ITIL или корпоративным стандартам. Компании выбирают решения, которые дают результат здесь и сейчас, не «ломая» бюджеты и не требуя армии интеграторов.

Мы видим, что даже крупные корпорации все чаще идут этим путем. Им важно не соответствие аббревиатурам, а скорость, мобильность, современный UX и простота интеграции.

Okdesk как раз про это: про реальную пользу и быструю окупаемость, а не про красивые диаграммы на презентациях.

CNews: Насколько важен фактор импортозамещения при выборе решений?

Кирилл Федулов: Для коммерческого сектора — далеко не всегда определяющий. Многие продолжают использовать западные системы, если они стабильно работают. Но факт в том, что российские продукты по многим направлениям уже не уступают по функциональности, а часто и превосходят импортные по удобству. Okdesk — пример того, как можно совместить промышленную надежность и массовую доступность.

Мы не играем в лозунги, мы просто делаем решения, которые работают лучше, стоят дешевле и внедряются быстрее.

CNews: За счет чего вам удалось так глубоко понять потребности рынка?

Кирилл Федулов: За 10 лет мы провели более 20 000 интервью с компаниями из самых разных отраслей. Это колоссальный опыт. Мы видим, как живут сервисный бизнес и «сфера» ремонтов, ТО, где болит, что реально помогает.

На основе этой аналитики мы запустили проект «Сервисный пульс» — первую в России онлайн-площадку, показывающую в реальном времени статистику работы сервисных компаний. Сейчас на сайте pulse.okdesk.ru можно увидеть актуальные данные по скорости, качеству и объему обслуживания — без маркетинговых фильтров.

Этот опыт лег и в основу образовательных инициатив. Совместно с Cleverics мы создали курс «Управление сервисной компанией», где обобщен опыт тысяч организаций. Он помогает руководителям понять, как выстроить процессы и действительно повысить эффективность, а не просто «внедрить систему».

CNews: Какие новые проекты готовите?

Кирилл Федулов: Осенью выйдет on-premise-версия Okdesk — очень востребованный формат, особенно среди крупных компаний с повышенными требованиями к безопасности. Также мы развиваем партнерскую сеть, но не массово, а точечно: для нас важно качество, а не количество бумажных соглашений.

Еще одно направление — первое профессиональное медиа о сервисном бизнесе. Его мы запустили в начале октября. Это площадка с аналитикой, реальными историями из жизни всей сервисной отрасли и экспертными комментариями. Мы видим, как отрасли не хватает открытой экспертизы, и хотим это исправить.

CNews: Если подвести итог, куда движется рынок и какую роль в нем играет Okdesk?

Кирилл Федулов: Сервис, ремонты, регулярное техническое обслуживание — это дыхание и двигатель бизнеса, экономики. Компании, которые задействованы в этой сфере, вне зависимости от того, внутренние ли это подразделения или внешние сервисные подрядчики, обеспечивают работу транспорта, ритейла, медицины, городской инфраструктуры. И так как это критически важный аспект функционирования не только бизнеса, но и в некотором смысле всего государства, потому что касается каждого жителя нашей страны, автоматизация этих процессов должна быть удобной, современной и доступной, а не «по цене вертолета».

Рынок постепенно уходит от громоздких платформ, ITSM это или нет, в сторону понятных и отраслевых решений. Именно здесь будущее массовой цифровизации: у тех, кто умеет сочетать гибкость с разумной стоимостью.

Okdesk — ключевой игрок рынка сервисных процессов, ремонта и ТО, и наша цель — сделать автоматизацию естественным инструментом бизнеса, а не дорогим проектом на годы. Мы продолжаем развивать линейку продуктов, сохраняя главный принцип: все, что мы создаем, должно реально упрощать жизнь компаниям.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка